La Zhongleistone, ne dorim să fiți pe deplin mulțumiți de achiziția dumneavoastră. Am elaborat această politică de returnare pentru a vă informa despre condițiile și procesul de returnare a produselor achiziționate de la noi.
Conform legislației române privind vânzarea la distanță (O.U.G. nr. 34/2014), aveți dreptul de a vă retrage din contractul de achiziție în termen de 14 zile calendaristice, fără a specifica motivul.
Perioada de retragere expiră după 14 zile de la data la care dumneavoastră sau un terț desemnat de dumneavoastră, altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați despre decizia dumneavoastră prin intermediul unei declarații clare (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă, fax sau e-mail). Puteți utiliza modelul de formular de retragere disponibil pe site-ul nostru, dar acest lucru nu este obligatoriu.
Pentru a respecta termenul de retragere, este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere de 14 zile.
Dacă vă retrageți din acest contract, vă vom rambursa toate plățile pe care le-am primit de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare care rezultă din alegerea de către dumneavoastră a unui alt tip de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din acest contract.
Vom efectua această rambursare folosind aceeași modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit altfel; în orice caz, nu veți suporta niciun fel de comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări.
Putem amâna rambursarea până când primim produsele înapoi sau până când ne prezentați dovezi că ați trimis produsele înapoi, oricare dintre acestea se produce mai întâi.
Pentru a fi acceptate pentru returnare, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
Produsele personalizate, sigilate care au fost desigilate după livrare și care nu pot fi returnate din motive de igienă, precum și produsele care pot expira rapid, nu pot fi returnate.
Zhongleistone
Str. Traian nr. 789, bl. 4, sc. C, et. 3, ap. 6
Berești, Botoșani, CP 826778
România
Costurile de returnare a produselor sunt suportate de către dumneavoastră, cu excepția următoarelor situații:
În cazurile menționate mai sus, vom suporta costurile de returnare a produselor și, de asemenea, costurile pentru expedierea produselor corecte sau înlocuitoare.
Dacă un produs este defect sau diferit de descrierea de pe site-ul nostru, aveți dreptul la:
Vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil după descoperirea unui defect pentru a discuta opțiunile disponibile.
| Metodă de plată | Timpul estimat de procesare |
|---|---|
| Card de credit/debit | 3-7 zile lucrătoare de la aprobarea rambursării |
| Transfer bancar | 5-10 zile lucrătoare de la aprobarea rambursării |
| Plata la livrare (ramburs) | 5-10 zile lucrătoare prin transfer bancar (sunt necesare detaliile contului bancar) |
Aprobarea rambursării are loc după ce am primit și verificat produsele returnate. Timpul efectiv necesar pentru ca banii să ajungă în contul dumneavoastră poate varia în funcție de banca dumneavoastră.
Dacă doriți să schimbați un produs cu un alt titlu sau o altă ediție, vă rugăm să urmați procedura standard de returnare și să plasați o nouă comandă pentru produsul dorit. Acest lucru ne ajută să procesăm mai eficient atât returnarea, cât și noua comandă.
Dacă doriți să schimbați un produs cu același titlu (de exemplu, din cauza unei pagini lipsă sau deteriorate), vă rugăm să ne contactați direct pentru a organiza un schimb direct, fără a fi nevoie să plasați o nouă comandă.
În anumite perioade ale anului (de exemplu, în perioada sărbătorilor) sau în timpul unor promoții speciale, putem extinde perioada de returnare. Aceste modificări temporare vor fi comunicate clar pe site-ul nostru și/sau prin e-mail.
Produsele achiziționate în cadrul unor promoții speciale sau cu reduceri semnificative pot avea condiții de returnare diferite, care vor fi specificate clar la momentul achiziției.
Dacă aveți întrebări sau aveți nevoie de asistență privind returnarea unui produs, vă rugăm să ne contactați:
Suntem aici pentru a vă ajuta să rezolvați orice problemă legată de comanda dumneavoastră și pentru a vă asigura o experiență de cumpărare plăcută la Zhongleistone.
Ultima actualizare: 10 Noiembrie 2025
Înapoi la pagina principală